이번 연수는 불만 민원 대응, 전화 응대 기술, 문제 해결 커뮤니케이션 전략 등 실무 중심으로 진행됐다.

특히, 민원인의 감정 이해 및 긍정적 상황 전환을 위한 ‘감성 소통 기법’과 갈등 최소화 응대 매뉴얼이 참석자들의 큰 호응을 얻었다.

동부교육지원청 관계자는 “학교 행정실장은 교육 현장의 핵심 인력”이라며 “이번 연수가 실질적인 도움이 되어 전문적이고 신뢰받는 행정서비스 제공에 기여하기를 바란다”고 말했다.